Правила публикации отзывов

Черновик. Требует юридической проверки.

Кто может оставить отзыв

Только авторизованный пользователь, оформивший запись через ПроBeauty, визит которого исполнитель отметил как состоявшийся. Один отзыв — на одну запись. Оставить отзыв можно в течение 60 дней после визита.

Что публикуется

Оценки по трём критериям: качество работы, атмосфера и сервис, соотношение цены и качества.
Текст отзыва длиной от 20 символов.
Имя автора — либо отметка «Анонимный клиент», если автор выбрал скрыть имя.
Название услуги и дата визита — как подтверждение реального обращения.

Что не публикуется

Оскорбления, угрозы, дискриминационные высказывания.
Персональные данные третьих лиц: номера телефонов, адреса, диагнозы.
Реклама, ссылки на сторонние ресурсы, спам.
Текст, не относящийся к оказанной услуге.
Обвинения в преступлениях без вступившего в силу решения суда.

Модерация

Каждый отзыв проверяется модератором до публикации. При отклонении автор получает уведомление с причиной. Отклонённый отзыв не влияет на рейтинг исполнителя.

Ответ исполнителя

Исполнитель видит отзывы в своём кабинете и может опубликовать один ответ на каждый. Ответ отображается под отзывом и подчиняется тем же правилам.

Удаление и оспаривание

Опубликованный отзыв не удаляется по просьбе исполнителя. Если отзыв содержит заведомо ложные сведения, исполнитель может направить обращение в поддержку с описанием ситуации — модератор рассмотрит его и при подтверждении снимет отзыв с публикации.

Рейтинг

Рейтинг исполнителя — среднее арифметическое опубликованных отзывов по трём критериям. Он пересчитывается сразу после каждого решения модератора.

Внимание. Это шаблон документа для разработки. Перед запуском проекта текст должен подготовить и утвердить юрист.